售后服務(wù)承諾

(六年三包、十年免費保修、終身維護、1小時電話響應(yīng)、4小時服務(wù)到位)

北京世紀京泰家具銷售有限公司有一家專門從事設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)于一體的現(xiàn)代化辦公家具生產(chǎn)企業(yè)。自2014年創(chuàng)辦以來，公司秉承“以人為本，以客為尊”的經(jīng)營理念，以全球辦公家具為典范，充分貫徹人性化的設(shè)計主張，精心打造自己的品牌。多年來，公司憑借其優(yōu)良的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)體系使得我公司屹立于中國家具行業(yè)之林。為了更好地服務(wù)客戶，提升我公司的企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，我公司鄭重承諾：

本公司生產(chǎn)的家具產(chǎn)品，自驗收合格當(dāng)日起，提供六年“三包” (包修、包換、包退)、十年免費保修、終身維護。在接到設(shè)備故障通知后，1小時電話響應(yīng)客戶的故障信息，并給予解決方案、方法，如未能解決，會在4小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。

一、六年三包

三包期內(nèi)，如果我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素和不可抗力造成損壞的質(zhì)量問題，我公司提供包修、包換、包退服務(wù)。

1. 包修：產(chǎn)品如在維修后可以正常使用而不影響美觀的前提下，本公司將給予免費維修。

2. 包換：產(chǎn)品如在維修后影響美觀，不可以正常使用，本公司將給予更換相同的產(chǎn)品。

3. 包退：如產(chǎn)品在非人為情況下屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，在維修后不能達到原來品質(zhì)，而不能在三個月調(diào)換期內(nèi)保證調(diào)換產(chǎn)品，本公司將給予退貨。

二、十年免費保修、終身維護

我公司提供十年免費保修、終身維護服務(wù)。產(chǎn)品出廠過六年三包期后的任一時間(含十年免費保修期)，對要維修或更換配件的產(chǎn)品只收取材料成本費用，免收其他一切費用。

三、故障響應(yīng)

用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，在接到設(shè)備故障通知后，提供1小時電話響應(yīng)客戶的故障信息，并給予解決方案、方法，如未能解決，會在4小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止，現(xiàn)場不能解決的，運回總部進行大修，并用替代產(chǎn)品保證客戶的使用，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。

四、免費培訓(xùn)

自驗收合格當(dāng)日起專門成立專項售后服務(wù)小組，小組安排專人負責(zé)。產(chǎn)品使用初期，我方免費為采購單位有關(guān)人員進行有關(guān)貨物的安裝、維護、保養(yǎng)等方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細則。

五、季度巡檢及其他服務(wù)

1. 建立客戶檔案，每季定期巡檢，專門維護隊伍免費上門服務(wù)。

2. 在質(zhì)量保修期結(jié)束前1個月，我公司免費對貨物進行一次全方面的維護與保養(yǎng)。

3. 提供24小時售后服務(wù)電話。在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的電話或傳真(確認簽收)后，我公司將在一小時內(nèi)對客戶所提出的故障給予具體的響應(yīng)，4小時內(nèi)到客戶指定的地點進行維修。